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Pour toute demande de SAV : sav@couffin-prive.com
Pour toute autre information : serviceclients@couffin-prive.com
Pour une requête particulière : garance@couffin-prive.com
Pour contacter notre service achat : purchase@couffin-prive.com
(Les jeunes créateurs ainsi que les grandes marques sont les bienvenues)
La météo des livraisons afin de connaître l'avancement de votre commande et les éventuels retards :
04.91.49.26.18
LE SERVICE CLIENTS DU LUNDI AU VENDREDI DE 9H30 à 12H30 ET DE 14H à 18H : 04 91 49 26 50
Délai de livraison : Entre 6 à 20 jours à partir du dernier jour de la vente à laquelle vous avez participer.
1/ DEROULEMENT D’UNE VENTE
- Avant la vente
Quelques jours avant la vente, un email d’invitation est envoyé vous annonçant les dates et heures d’ouverture de la vente.
Une bandeau vous annoncera un aperçu des produits de la marque mis en vente.
Si la vente vous intéresse, vous devrez vous rendre sur la page d’accueil de Couffin-privé.com où vous pourrez accéder à la vente dès son ouverture à 7h
Une fois rentré sur la vente, vous pourrez acheter en toute sécurité par carte bancaire sous le contrôle de la Banque Populaire.
Une bandeau vous annoncera un aperçu des produits de la marque mis en vente.
Si la vente vous intéresse, vous devrez vous rendre sur la page d’accueil de Couffin-privé.com où vous pourrez accéder à la vente dès son ouverture à 7h
Une fois rentré sur la vente, vous pourrez acheter en toute sécurité par carte bancaire sous le contrôle de la Banque Populaire.
- Pendant la vente
Les ventes ont lieu uniquement sur le site www.couffin-privé.com, lors de l’ouverture de la vente connectez-vous sur le site en renseignant votre email et votre mot de passe.
En sélectionnant la vente, les produits vous sont alors présentés.
Cliquez sur le produit de votre choix. Grâce à nos photos de détail vous pourrez zoomer sur le produit.
Ensuite choisissez la taille, la couleur (s’il en existe plusieurs) et la quantité d’articles désirés. Cliquez sur « Ajouter au couffin ».
Votre panier a une validité de 20 minutes.
Si vous n’avez pas validé votre commande au bout de 20 minutes les articles que vous aviez sélectionnés dans votre panier seront remis en vente.
Vous pouvez à tout moment revenir dans votre panier en cliquant sur « Mon Couffin » dans le bandeau supérieur.
Une fois que vous avez validé vos achats. Les coûts de livraison vous sont alors communiqués. Les délais de livraison sont habituellement entre 7 et 20 jours
Vous pouvez modifier vos adresses de facturations et/ou de livraison en cliquant sur « Modifier ».
Entrez ensuite votre numéro de carte bancaire, la date d’expiration de votre carte et les 3 derniers chiffres du numéro imprimé au dos de votre carte (Cryptogramme visuel).
Après avoir passé commande sur couffin-privé.com, vous recevrez un email récapitulant :
- votre commande : référence de chaque produit acheté, nombre d'articles, prix de chaque produit, frais de préparation et de transport
- votre paiement : montant total de votre commande, mode de paiement, délai d'acheminement prévu
- vos adresses de livraison et de facturation
Enfin, vous recevrez un email vous précisant la date de livraison, qui détaillera votre commande.
En sélectionnant la vente, les produits vous sont alors présentés.
Cliquez sur le produit de votre choix. Grâce à nos photos de détail vous pourrez zoomer sur le produit.
Ensuite choisissez la taille, la couleur (s’il en existe plusieurs) et la quantité d’articles désirés. Cliquez sur « Ajouter au couffin ».
Votre panier a une validité de 20 minutes.
Si vous n’avez pas validé votre commande au bout de 20 minutes les articles que vous aviez sélectionnés dans votre panier seront remis en vente.
Vous pouvez à tout moment revenir dans votre panier en cliquant sur « Mon Couffin » dans le bandeau supérieur.
Une fois que vous avez validé vos achats. Les coûts de livraison vous sont alors communiqués. Les délais de livraison sont habituellement entre 7 et 20 jours
Vous pouvez modifier vos adresses de facturations et/ou de livraison en cliquant sur « Modifier ».
Entrez ensuite votre numéro de carte bancaire, la date d’expiration de votre carte et les 3 derniers chiffres du numéro imprimé au dos de votre carte (Cryptogramme visuel).
Après avoir passé commande sur couffin-privé.com, vous recevrez un email récapitulant :
- votre commande : référence de chaque produit acheté, nombre d'articles, prix de chaque produit, frais de préparation et de transport
- votre paiement : montant total de votre commande, mode de paiement, délai d'acheminement prévu
- vos adresses de livraison et de facturation
Enfin, vous recevrez un email vous précisant la date de livraison, qui détaillera votre commande.
2/ MES COMMANDES
Le règlement des achats sur couffin-privé.com s’effectue exclusivement par :
- Carte Bleue Classique
- Visa
- Master Card
Votre compte est débité dans un délai de 2 jours.
En cas de refus de la banque, la commande est automatiquement annulée.
Le site couffin-privé.com bénéficie d’un système de sécurisation des paiements de la Banque Populaire.
Il a adopté le système de cryptage SSL d'Atos afin de protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles liées au moyen de paiement.
- Annuler sa commande
L’annulation d’une commande n’est possible que dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande
Signalez nous votre intention de retourner votre produit, pour connaitre la marche à suivre.
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- Visa
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Votre compte est débité dans un délai de 2 jours.
En cas de refus de la banque, la commande est automatiquement annulée.
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Il a adopté le système de cryptage SSL d'Atos afin de protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles liées au moyen de paiement.
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L’annulation d’une commande n’est possible que dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande
Signalez nous votre intention de retourner votre produit, pour connaitre la marche à suivre.
3/ LIVRAISON
- Zone de livraison
Nous livrons en France Métropolitaine (DOM TOM) ainsi qu’en Belgique.
Si vous souhaitez toutefois passer une commande sur notre site depuis l’étranger (autre que la belgique), vous devez impérativement nous communiquer une adresse en France.
- Comment se passe ma livraison
La plupart des colis sont pris en charge par TNT et Laposte Colissimo
Nous vous envoyons deux emails pour vous tenir informé du suivi de votre commande : un premier confirme votre commande, avec un descriptif des articles ; un second vous informe du départ de votre colis de nos entrepôts, avec un numéro de suivi.
- Les délais de livraison
Nos délais de livraison sont compris entre 7 à 20 jours ouvrés.
La date de livraison dépend de la date de réception de la marchandise dans nos entrepôts.
- Les coûts de préparation et de livraison
Les frais de livraison et de préparation varient selon le poids, le volume. Le montant de ces frais est fixé par le transporteur utilisé.
Vous connaitrez le montant, avant le paiement, au moment de la validation de votre couffin.
- Absence lors de la livraison
En cas d’absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous disposez alors d’un délai d’environ sept (7) jours pour retirer votre colis dans votre bureau de Poste.
Si votre colis est envoyé par TNT et que vous êtes absent, celui-ci vous laisse un avis de passage, votre colis sera remis dans le relais colis le plus proche de votre domicile.
Dans les 10 jours suivant l’avis de passage qui vous a été laissé, votre colis nous est retourné.
Dès sa réception dans nos entrepôts, nous vous contactons afin de fixer une nouvelle date de livraison.
Les frais de port restent à notre charge, pour toutes les expéditions.
- Colis endommagé
Nous vous demandons de ne jamais réceptionner un colis endommagé ; il est obligatoire de le refuser.
Les colis en partance de notre entrepôt sont intacts, munis d’une bande de garantie visible, et doivent impérativement vous être livrés en bon état.
- Colis perdu
Si vous n’avez aucune nouvelle de votre colis alors qu’il a été expédié depuis plus de 10 jours ouvrés nous vous invitons à nous contacter au 04 91 85 01 37.
Nous nous engageons après enquête de La Poste ou TNT, à vous le réexpédier ou à vous le rembourser.
Nous livrons en France Métropolitaine (DOM TOM) ainsi qu’en Belgique.
Si vous souhaitez toutefois passer une commande sur notre site depuis l’étranger (autre que la belgique), vous devez impérativement nous communiquer une adresse en France.
- Comment se passe ma livraison
La plupart des colis sont pris en charge par TNT et Laposte Colissimo
Nous vous envoyons deux emails pour vous tenir informé du suivi de votre commande : un premier confirme votre commande, avec un descriptif des articles ; un second vous informe du départ de votre colis de nos entrepôts, avec un numéro de suivi.
- Les délais de livraison
Nos délais de livraison sont compris entre 7 à 20 jours ouvrés.
La date de livraison dépend de la date de réception de la marchandise dans nos entrepôts.
- Les coûts de préparation et de livraison
Les frais de livraison et de préparation varient selon le poids, le volume. Le montant de ces frais est fixé par le transporteur utilisé.
Vous connaitrez le montant, avant le paiement, au moment de la validation de votre couffin.
- Absence lors de la livraison
En cas d’absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous disposez alors d’un délai d’environ sept (7) jours pour retirer votre colis dans votre bureau de Poste.
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Dans les 10 jours suivant l’avis de passage qui vous a été laissé, votre colis nous est retourné.
Dès sa réception dans nos entrepôts, nous vous contactons afin de fixer une nouvelle date de livraison.
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- Colis endommagé
Nous vous demandons de ne jamais réceptionner un colis endommagé ; il est obligatoire de le refuser.
Les colis en partance de notre entrepôt sont intacts, munis d’une bande de garantie visible, et doivent impérativement vous être livrés en bon état.
- Colis perdu
Si vous n’avez aucune nouvelle de votre colis alors qu’il a été expédié depuis plus de 10 jours ouvrés nous vous invitons à nous contacter au 04 91 85 01 37.
Nous nous engageons après enquête de La Poste ou TNT, à vous le réexpédier ou à vous le rembourser.
4/ SECURITE
- Le Paiement est intégralement sécurisé par la Banque Populaire qui utilise le système ATOS, ce système est le plus fiable et le plus répandu chez les e-commerçants.
Le site couffin-privé.com fait l’objet d’un système de sécurisation des paiements. Nous bénéficions du système de cryptage SSL afin de protéger efficacement possible toutes les données du paiement.
- Données personnelles
Les informations personnelles recueillies font l’objet d’un traitement automatisé. Ce traitement automatisé de données a fait l’objet d’une déclaration auprès de la Commission National d’informatique et des libertés (CNIL). Les données seront utilisées uniquement par Couffin-Privé.com
Dans le cadre du respect des lois Informatiques et Libertés et en application de l’article 27 de la loi 78-17 du 6 janvier 1978, Couffin Privé.com s’engage à ne diffuser en aucun cas vos informations à un tiers ou à un quelconque organisme commercial.
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- Données personnelles
Les informations personnelles recueillies font l’objet d’un traitement automatisé. Ce traitement automatisé de données a fait l’objet d’une déclaration auprès de la Commission National d’informatique et des libertés (CNIL). Les données seront utilisées uniquement par Couffin-Privé.com
Dans le cadre du respect des lois Informatiques et Libertés et en application de l’article 27 de la loi 78-17 du 6 janvier 1978, Couffin Privé.com s’engage à ne diffuser en aucun cas vos informations à un tiers ou à un quelconque organisme commercial.
5/ LES RETOURS
Vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre intention de retourner votre produit, puis d’un délai de 10 jours pour le renvoyer.
Nous vous invitons à envoyer un mail à sav@couffin-prive.com pour obtenir votre numéro de retour.
Nous vous demandons impérativement de retourner les articles dans leur conditionnement d’origine.
Tout objet dégradé ne pourra en aucun cas vous être remboursé ni repris.
Nous vous invitons à envoyer un mail à sav@couffin-prive.com pour obtenir votre numéro de retour.
Nous vous demandons impérativement de retourner les articles dans leur conditionnement d’origine.
Tout objet dégradé ne pourra en aucun cas vous être remboursé ni repris.
6/ PARRAINAGE
- Parrainer un ami
Inscrivez vos amis dans l’onglet parrainage sur le site couffin-privé.com.
Inscrivez les adresses email de vos amis dans la case prévue à cet effet.
Couffin-privé.com proposera à ces personnes de s'inscrire sur le site.
Vous serez informé des achats de vos filleuls vous permettant de gagner 8 euro en porte monnaie virtuel couffin-privé.com
Proposez à un ami de s'inscrire sur www. couffin-privé.com, et de vous enregistrer en tant que parrain, il sera instantanément membre de couffin-privé.com
Le parrainage vous permet d’obtenir des bons d’achat de 8 € pour le 1er achat de votre filleul.
Inscrivez vos amis dans l’onglet parrainage sur le site couffin-privé.com.
Inscrivez les adresses email de vos amis dans la case prévue à cet effet.
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Vous serez informé des achats de vos filleuls vous permettant de gagner 8 euro en porte monnaie virtuel couffin-privé.com
Proposez à un ami de s'inscrire sur www. couffin-privé.com, et de vous enregistrer en tant que parrain, il sera instantanément membre de couffin-privé.com
Le parrainage vous permet d’obtenir des bons d’achat de 8 € pour le 1er achat de votre filleul.
7/ CADEAUX (suspendu pour le moment)
La rubrique cadeaux permet à vos amis/entourage de vous offrir une somme à dépenser sur couffin-privé.com, votre porte monnaie virtuel est alors crédité.
Inviter vos amis à se connecter sur le site www.couffin-privé.com et à s’inscrire dans notre rubrique cadeaux.
Lors de l’achat de chèque cadeaux, le donateur doit remplir le formulaire et inscrire votre adresse e-mail.
Vos amis choisissent le montant ainsi que le nombre de chèques cadeaux et vous en font bénéficier immédiatement. Une fois la commande effectuée, il reçoit un mail de confirmation.
Vous êtes alors avertie d’un e-mail de confirmation.
Vos ami(e)s et proches permettent de vous constituer une somme sur votre porte monnaie virtuel que vous utilisez en achetant au fur et à mesure selon vos désirs.
- Conditions d’utilisation des chèques cadeaux Inviter vos amis à se connecter sur le site www.couffin-privé.com et à s’inscrire dans notre rubrique cadeaux.
Lors de l’achat de chèque cadeaux, le donateur doit remplir le formulaire et inscrire votre adresse e-mail.
Vos amis choisissent le montant ainsi que le nombre de chèques cadeaux et vous en font bénéficier immédiatement. Une fois la commande effectuée, il reçoit un mail de confirmation.
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1. Les chèques-cadeaux sont valables sur notre site http://www.couffin-privé.com uniquement et ne peuvent être
utilisés sur aucun autre site accessible.
2. Seuls les chèques-cadeaux couffin-privé.com sont acceptés sur notre site.
3. Les chèques-cadeaux peuvent régler articles et frais de livraison.
4. Lorsque la valeur de votre commande est supérieure au montant de votre chèque-cadeau, la différence doit être
réglée par carte bancaire.
5. Tout chèque-cadeau n'a pas de date d'expiration.
6. Aucun chèque-cadeau ne peut être échangé contre des espèces.
7. Vous pouvez visualiser le solde de votre porte monnaie virtuel sur Votre Compte.
© Couffin Privé 2008